فكره تصميم وبرمجه صفحه الشكاوي والاقتراحات

في قاعدة البيانات قم بإضافة الحقول التالية

المعرف id

اسم الستخدم username او البريد الأكتروني email اذا كانت الشوكة لا تحتاج الى تسجيل

عنوان الشكوة subject

محتوى الشكوة content

مع تحديد طول محتوى الحقل بما يناسب حاجتك

في الصفحة

قم بإضافة 3 حقول الأول لعنوان الشكوة

الثانية لمحتوى الشكوه

الثالث للبريد الأكتروني ( واجعله اختياري )

أنت صاحب الموقع، وصاحب الخدمة التي يقدمها الموقع، لهذا من المفترض ان تكون على عِلم بنوع الشكاوي التي قد يسأل عنها العضو.

من وجهة نظري:
أقترح ان تقوم بعمل 3 اشياء في صفحة الشكاوي والاقتراحات، وهي كما يلي:
1 - ان تقوم بعمل قسم خاص للاسئلة المتكررة، والقيود المترتبة عليها خدمتك لكي تساعد المُشتكي ان يعرف اذا ماكان يحق له رفع شكوى ام أن الأمر مجرد سوء فهم منه.
2 - قسم يحتوي على نموذج رفع اقتراح او شكوى، بحيث تكون حقول النموذج كالأتي (الاسم الكريم، البريد الالكتروني، نوع الارسال: شكوى، اقتراح)، اهمية الأمر: اهمية عالية، اهمية متوسطة، اهمية عادية، نص الارسال ويكون Textarea، وحقل اخير لرفع مرفقات كالصور مثلاً وملفات word.
3 - قسم يحتوي على شرط واحكام الموقع والخدمة لكي يتأكد المُشتكي من انه وافى شروط خدمتك قبل ان يرفع شكوى خاطئة.

توضيح:
- حقل الاسم لكي تستطيع الرد على صاحب الشكوى بخطاب رسمي يحتوي على اسمه.
- حقل البريد الالكتروني لكي تستطيع الرد من موقعكم ويصل الرد الى بريد المُشتكي.
- حقل الاهمية لكي تستطيع تصفية الشكاوى من حيث الأهمية.
- حقل المرفقات في حال كان المستخدم يرغب بارفاق شيء ما كصورة مثلاً تشرح محتوى شكواه.

أطيب التحايا